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    作为瑞泰人寿提供给您的服务中的一部分,本服务标准承诺列出了我们提供各项服务的标准时效,从而使您更好地了解到我们给您提供的服务项目以及您的服务要求,,我们会随时遵照执行本服务承诺,同时欢迎您提出保贵意见和建议。

    瑞泰人寿服务于客户
     

     项目  时效承诺  确认方法
    投连险标准件出单时效 收到全部资料日起的5个工作日 签发保险合同并完成投资交易的当天快递合同
    万能险标准件出单时效 收到全部资料日起的2个工作日 签发保险合同的当天快递合同
    电话营销标准件出单时效 客户确认购买之日起2个工作日 签发保险合同的当天快递合同
    更新网站投资单位价格 每个交易日下午18:30之前 瑞泰人寿网站
    追踪投保单 收到日起的24小时 电话/快递/邮寄信件在收到日当天
     投资账户服务  时效承诺  确认方法
    额外保险费/追加保险费 收到全部资料日起的5个工作日 确认投资交易当天邮寄增加投资确认函
    投资账户资产转移 收到全部资料日起的5个工作日 确认投资交易当天邮寄投资账户转换确认函
    投资账户资金分配 收到全部资料日起的5个工作日 确认投资交易当天邮寄投资账户分配比例变更确认函
    定期自动转移 收到全部资料日起的5个工作日 确认投资交易当天邮寄定期自动转移确认函
    部分支取/退保/犹豫期内撤单 收到全部资料日起的5个工作日 确认交易当天邮寄部分支取/退保/犹豫期内撤单确认函
    理赔 收到全部资料日起的10个工作日 确认交易当天或结案当天邮寄理赔通知书
     交易处理  时效承诺  确认方法
    银行转账收取首笔保险费 核保通过日的当天 银行账户划款记录
    银行转账收取续期保险费 应交日的前一个工作日 银行账户划款记录
    客户个人信息的变更 收到全部资料日的5个工作日 确认交易当天邮寄变更确认函
    保险计划变更 收到全部资料日的5个工作日 确认交易当天邮寄变更确认函
    电话回访 保险合同签发日后的6个工作日 电话记录
     报表  时效承诺  确认方法
    客户年度报告书 保险合同周年对应日的10个工作日 打印年度报告书当天邮寄给客户
     附加服务  时效承诺  确认方法
    客户服务专线 立即应答 电话记录
    语音查询 收到日的1个工作日内 电话记录
    邮件查询 收到日的1个工作日 当天发送邮件或邮寄信件
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